(2) Pagsisiyasat ng sanhi:
① Pagtukoy at pagkumpirma ng direktang sanhi ng abnormal na pangyayari: Kung ang sanhi ay nakikita, beripikahin ito. Kung ang sanhi ay hindi nakikita, isaalang-alang ang mga potensyal na sanhi at beripikahin ang malamang na sanhi. Kumpirmahin ang direktang sanhi batay sa mga katotohanan.
② Paggamit ng pamamaraan ng pagsisiyasat na "Limang Bakit" upang magtatag ng kadena ng sanhi-at-bunga na patungo sa ugat na sanhi: Itanong: Mapipigilan ba ng pagtugon sa direktang sanhi ang pag-ulit? Kung hindi, matutuklasan ko ba ang susunod na antas ng sanhi? Kung hindi, ano ang aking pinaghihinalaan na sanhi ng susunod na antas? Paano ko mabeberipika at makukumpirma ang pagkakaroon ng susunod na antas ng sanhi? Mapipigilan ba ng pagtugon sa antas ng sanhi na ito ang pag-ulit? Kung hindi, ipagpatuloy ang pagtatanong ng "bakit" hanggang sa matagpuan ang ugat na sanhi. Huminto sa antas kung saan kinakailangan ang aksyon upang maiwasan ang pag-ulit at itanong: Nahanap ko na ba ang ugat na sanhi ng problema? Mapipigilan ko ba ang pag-ulit sa pamamagitan ng pagtugon sa sanhing ito? Ang sanhi ba na ito ay nakaugnay sa problema sa pamamagitan ng kadena ng sanhi-at-bunga batay sa mga katotohanan? Nakapasa ba ang kadenang ito sa pagsubok na "samakatuwid"? Kung tatanungin ko ulit ang "bakit", hahantong ba ito sa isa pang problema? Kumpirmahin na ginamit mo ang pamamaraan ng pagsisiyasat na "Limang Bakit" upang sagutin ang mga tanong na ito.
Bakit tayo nagkakaroon ng ganitong problema? Bakit nakakarating ang problema sa customer? Bakit hinahayaan ng ating sistema na mangyari ang problema?
(3) Ang pagwawasto ng problema ay kinabibilangan ng paggamit ng mga pansamantalang hakbang upang matugunan ang mga abnormal na pangyayari hanggang sa matugunan ang pinagbabatayang ugat ng problema. Tanong: Pipigilan ba ng mga pansamantalang hakbang ang problema hanggang sa maipatupad ang mga permanenteng hakbang sa pagwawasto? Ipatupad ang mga hakbang sa pagwawasto upang matugunan ang ugat ng problema at maiwasan ang pag-ulit. Tanong: Pipigilan ba ng mga hakbang sa pagwawasto ang paglitaw ng problema? Subaybayan at beripikahin ang mga resulta. Tanong: Epektibo ba ang solusyon? Paano ko makukumpirma? Bakit gagamitin ang checklist ng pagsusuri ng 5 Bakit upang kumpirmahin na nasunod mo ang modelo ng paglutas ng problema kapag kinukumpleto ang proseso ng paglutas ng problema.
Oras ng pag-post: Hunyo-09-2023
