(2) sanhi ng pagsisiyasat:
① Pagtukoy at pagkumpirma sa direktang sanhi ng abnormal na phenomenon: Kung nakikita ang dahilan, i-verify ito. Kung ang dahilan ay hindi nakikita, isaalang-alang ang mga potensyal na sanhi at i-verify ang pinaka-malamang. Kumpirmahin ang direktang dahilan batay sa mga katotohanan.
② Gamit ang paraan ng pagsisiyasat na “Five Whys” para magtatag ng isang sanhi-at-epektong chain na humahantong sa ugat na sanhi: Itanong: Ang pagtugon sa direktang dahilan ay maiiwasan ang pag-ulit? Kung hindi, matutuklasan ko ba ang susunod na antas na dahilan? Kung hindi, ano ang pinaghihinalaan ko na magiging sanhi ng susunod na antas? Paano ko mabe-verify at makumpirma ang pagkakaroon ng susunod na antas na dahilan? Ang pagtugon sa antas ng dahilan na ito ay maiiwasan ang pag-ulit? Kung hindi, ipagpatuloy ang pagtatanong ng "bakit" hanggang sa matagpuan ang ugat. Huminto sa antas kung saan kinakailangan ang pagkilos upang maiwasan ang pag-ulit at itanong: Nahanap ko na ba ang ugat ng problema? Maaari ko bang maiwasan ang pag-ulit sa pamamagitan ng pagtugon sa dahilan na ito? Nauugnay ba ito sa problema sa pamamagitan ng isang sanhi-at-epekto na chain batay sa mga katotohanan? Nakapasa ba ang chain na ito sa pagsusulit na "samakatuwid"? Kung tatanungin ko ulit ng "bakit", hahantong ba ito sa panibagong problema? Kumpirmahin na ginamit mo ang paraan ng pagsisiyasat na "Limang Bakit" upang sagutin ang mga tanong na ito.
Bakit natin ito problema? Bakit umabot sa customer ang problema? Bakit pinapayagan ng aming system na mangyari ang problema?
(3) Ang pagwawasto ng problema ay kinabibilangan ng paggamit ng mga pansamantalang hakbang upang matugunan ang mga abnormal na pangyayari hanggang sa matugunan ang pinagbabatayan na sanhi. Tanong: Pipigilan ba ng mga pansamantalang hakbang ang problema hanggang sa maipatupad ang mga permanenteng hakbang sa pagwawasto? Magpatupad ng mga hakbang sa pagwawasto upang matugunan ang ugat na sanhi at maiwasan ang pag-ulit. Tanong: Pipigilan ba ng mga hakbang sa pagwawasto na mangyari ang problema? Subaybayan at i-verify ang mga resulta. Tanong: Mabisa ba ang solusyon? Paano ko mako-confirm? Bakit gagamitin ang 5 Whys analysis checklist upang kumpirmahin na sinunod mo ang modelo ng paglutas ng problema kapag kinukumpleto ang proseso ng paglutas ng problema.
Oras ng post: Hun-09-2023
